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    我开了一间专卖女士内衣的店铺,开业期间三天的活动,活动是在店里消费50的送袜子一双,50以上的送内裤条,在这三天期间生意还是瞒不错的,活动过后生意很清淡,现在是开业的第8天了,我想这以后该怎么度过啊,是不是继续搞些什么活动之类的,提升些销量

    发布时间:2019-07-27

    简单一点就是你的吃,住,行,都要按规矩来。
    要学会对人有礼貌,多帮助别人。
    总之多补补脑子,脑子里的知识拿出来为国家为人民造福。

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    建议留邮箱,上面发不开啦,仅仅截取部分供参考:
    一、公务交往中的介绍问题
      介绍有两种:第一种---自我介绍;第二种---介绍他人。
      1.自我介绍有四个要点需要注意。
      A.最好是先递名片再介绍。交换名片时有个时机的问题,一见面就把名片递过去,再重复下自己的名字。
      B.自我介绍时间要简短,愈短愈好。一般自我介绍半分钟以内就完全可以结束了,训练有素。
      C.内容要全面。自我介绍一般包括四个内容:单位、部门、职务、姓名。要训练有素,一气呵成。
      D.倘若单位和部门头衔较长的话,第一次介绍的时候使用全称,后面才可以改简称。所以在国际交往中,用字母来做简称,或者以中文来做简称,一定要注意,先讲全称,再讲简称,否则容易南辕北辙。
      2.介绍别人比较重要的是谁当介绍人?社交场合的惯例,介绍人一般应该是女主人。在国际交往中介绍人一般是三种人。第一种是专业对口人员。第二种是公关礼宾人员。第三如果对方是贵宾的话,礼仪上讲身份对等,就是在场的人里职务最高的。
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    递名片的礼节
    名片使用
      在国际交往中,没有名片的人,将被视为没有社会地位的人。一个不随身携带名片的人,是个不懂得尊重别人的人。名片不仅要有,而且要带着。在外国的企业公司,员工这个名片放在什么地方都有讲究,一般放在专用名片包里,或放在西装上衣口袋里,不能乱放。
      名片在制作上,讲三个不。第一个不:名片不随意涂改。在国际交往中,名片譬如脸面,脸面是不改的;第二个不:提供私宅电话。涉外礼仪讲究保护个人隐私;第三个不:名片制作,不提供两个以上的头衔。倘若一个名片上给的头衔越多,有三心二意、用心不专、蒙人之嫌。所以很多外国人,他身上会有好几种名片,对不同的交往对象,使用的不同名片。
      (一)名片的内容与分类
      名片的基本内容一般有姓名、工作单位、职务、职称、通讯地址等,也有把爱好、特长等情况写在上面,选择哪些内容,由需要而定,但无论繁、简,都要求信息新颖,形象定位独树一帜,一般情况下,名片可分两类。
      1.交际类名片。除基本内容之外,还可以印上组织的徽标,或可在中文下面用英文写,或在背面用英文写,便于与外国人交往。
      2.公关类名片。公关类名片可在正面介绍自己,背面介绍组织,或宣传经营范围,公关类的名片有广告效应,使组织收到更大的社会效益和经济效益。
      (二)名片的设计
      名片的语言一般以简明清晰、实事求是,传递个人的基本情况,从而达到彼此交际的目的。在现实生活中,我们可以看到有些名片语言幽默、新颖,别具一格。如:
      (1)“您忠实的朋友——×××”,然后是联系地址、邮编、电话,名片没有任何官衔,语言简洁,亲切诚实。
      (2)另有一人则写着:“家中称老大,社会算老九,身高一七八,自幼好旅游,敬业精神在,虽贫亦富有,好结四方友,以诚来相求”。
      (3)著名剧作家沙叶新的名片有一幅自己的漫画像,自我介绍的文字很幽默、有趣,使人对其了解更加深刻:“我,沙叶新,上海人民剧作家——暂时的;上海人民艺术剧院剧作家——永久的;××委员、××理事、××顾问、××教授——都是挂名的。在设计上,除了文字外,还可借助有特色或象征性的图画符号等非语言信息辅助传情,增强名片的表现力,但不能有烦琐的装饰,以免喧宾夺主。
      (三)名片的放置
      一般说来,把自己的名片放于容易拿出的地方,不要将它与杂物混在一起,以免要用时手忙脚乱,甚至拿不出来;若穿西装,宜将名片置于左上方口袋;若有手提包,可放于包内伸手可得的部位。不要把名片放在皮夹内,工作证内,甚至裤袋内,这是一种很失礼雅的行为。另外,不要把别人的名片与自己的名片放在一起,否则,一旦慌乱中误将他人的名片当作自己的名片送给对方,这是非常糟糕的。
      (四)出示名片的礼节
      (1) 出示名片的顺序:名片的递送先后虽说没有太严格的礼仪讲究,但是,也是有一定的顺序的。一般是地位低的人先向地位高的人递名片,男性先向女性递名片。当对方不止一人时,应先将名片递给职务较高或年龄较大者;或者由近至远处递,依次进行,切勿跳跃式地进行,以免对方误认为有厚此薄彼之感。
      (2)出示名片的礼节:向对方递送名片时,应面带微笑,稍欠身,注视对方,将名片正对着对方,用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方,如果是坐着的,应当起立或欠身递送,递送时可以说一些:“我是××,这是我的名片,请笑纳。”“我的名片,请你收下。”“这是我的名片,请多关照。”之类的客气话。在递名片时,切忌目光游移或漫不经心。出示名片还应把握好时机。当初次相识,自我介绍或别人为你介绍时可出示名片;当双方谈得较融洽,表示愿意建立联系时就应出示名片;当双方告辞时,可顺手取出自己的名片递给对方,以示愿结识对方并希望能再次相见,这样可加深对方对你的印象。
      (五)接受名片的礼节
      接受他人递过来的名片时,应尽快起身或欠身,面带微笑,用双手的拇指和食指接住名片的下方两角,态度也要必恭必敬,使对方感到你对名片很感兴趣,接到名片时要认真地看一下,可以说:“谢谢!”、“能得到您的名片,真是十分荣幸”等等。然后郑重地放入自己的口袋、名片夹或其它稳妥的地方。切忌接过对方的名片一眼不看就随手放在一边,也不要在手中随意玩弄,不要随便拎在手上,不要拿在手中搓来搓去,否则会伤害对方的自尊,影响彼此的交往。
      (六)名片交换的注意点
      (1)与西方、中东、印度等外国人交换名片只用右手就可以了,与日本人交换用双手。
      (2)当对方递给你名片之后,如果自己没有名片或没带名片,应当首先对对方表示歉意,再如实说明理由。如:“很抱歉,我没有名片”、“对不起,今天我带的名片用完了,过几天我会亲自寄一张给您的”。
      (3)向他人索要名片最好不要直来直去,可委婉索要。 比较恰到好处地交换名片的方法大概有这么几个:
      A:交易法。“将欲取之,必先予之”。比如我想要史密斯先生名片,我把名片递给他了,“史密斯先生这是我的名片”。当然,在国际交往中,会有一些地位落差,有的人地位身份高,你把名片递给他,他跟你说声谢谢,然后就没下文了。这种情况存在,你要担心出现这种情况的话,就是跟对方有较大落差的时候,不妨采用下一个方法。
      B:激将法。“尊敬的威廉斯董事长,很高兴认识你,不知道能不能有幸跟您交换一下名片?”这话跟他说清楚了,不知道能不能有幸跟你交换一下名片,他不想给你也得给你,如果对方还是不给,那么可以采取再下一种方法。
      C:联络法。“史玛尔小姐我认识你非常高兴,以后到联邦德国来希望还能够见到你,不知道以后怎么跟你联络比较方便?”她一般会给,如果她不给,意思就是她会主动跟你联系,其深刻含义就是这辈子不跟你联系。 接
    受名片的注意事项
      1.回敬对方,“来而不往非礼也”,拿到人家名片一定要回。在国际交往中,比较正规的场合,即便没有也不要说,采用委婉的表达方式,“不好意思名片用完了”,“抱歉今天没有带”。
      2.接过名片一定要看,是对别人尊重,待人友善的表现。接过名片一定要看,通读一遍,这个是最重要的。为什么要看?如果你把人家的名字和姓氏搞错了,显而易见怠慢对方是不可以的。
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    商务赠答礼仪
      在国际交往中,人们经常通过赠送礼品来表达谢意和祝贺,以增进友谊。由于各国习俗不同,赠礼的种类和方式也有差异。
    一、挑选礼品
      馈赠礼品时要尽可能考虑受礼人的喜好,“投其所好”是赠送礼品最基本的原则。如不了解对方喜好,稳妥的办法是选择具有民族特色的工艺品,因为送别人没有的东西,最易于被对方接受。礼不在重而在于合适,正所谓“千里送鹅毛,礼轻情意重”,有时送太贵重的礼品反而会使受礼者不安。
    二、赠礼方式
      赠礼的方式一般以面交为好。西方人在送礼时十分看重礼品的包装,多数国家的人们习惯用彩色包装纸和丝带包扎,西欧国家则喜欢用淡色包装纸。与中国人的习俗不同,在西方国家接受礼物后应即刻表示感谢,并当面拆看,不论其价值大小,都应对礼物表示赞赏。
    三、赠礼时间
      赠礼要适时。在有些国家,在对方送礼时才能还礼;在有的国家(如日本),要选择人不多的场合送礼;而在阿拉伯国家,必须有其他人在场,送礼才不会有贿赂的嫌疑。在英国,合适的送礼时机是请别人用完晚餐或在剧院看完演出之后。在法国,不能向初次结识的朋友送礼,应等下次相逢的适当时机再送。
    四、赠礼地点
      赠礼要分清场合。去友人家做客,不要带在宴会上吃的食品作为礼物。出席酒会、招待会不必送礼,必要时可送花篮或花束等。在不同的国家,赠送礼品也应有所不同,如中国人讲究送烟送酒,而日本人却送酒不送烟。给德国人送礼时忌讳用白色、棕色或黑色的纸包装礼品,而向南美国家的人送礼,千万不能送刀或手绢,因为刀意味着双方关系一刀两断,手绢则总与眼泪、悲伤联系在一起。[1]
      中国具有五千年文明历史,素有“礼仪之邦”之称,中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分,对中国社会历史发展起了广泛深远的影响,其内容十分丰富,涉及的范围十分广泛,几乎渗透于社会的各个方面。
      文明礼仪常识之一--基本礼仪
      个人礼仪是其他一切礼仪的基础,是一个人仪容光焕发、仪表、言谈、行为举止的综合体现,是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。总的规范为:整洁清爽、端庄大方。
      一、仪表仪态礼仪
      保持头发清洁,修饰得体,发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。男士应每天修面剃须。女士化妆要简约、清丽、素雅,避免过量使用芳香型化妆品,避免当众化妆或补妆。表情自然从容,目光专注、稳重、柔和。手部保持清洁,在正式的场合忌有长指甲。
      站姿
      挺直、舒展,手臂自然下垂。正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前,不要有下意识的小动作。女性站立时双腿要基本并拢,脚位应与服装相适应。穿紧身短裙时,脚跟靠近,脚尖分开呈“V”状或“Y”状;穿礼服或者旗袍时,可双脚微分。
      坐姿
      入座时动作应轻而缓,轻松自然。不可随意拖拉椅凳,从椅子的左侧入座,沉着安静地坐下。女士着裙装入座时,应将裙子后片拢一下,并膝或双腿交叉向后,保持上身端正,肩部放松,双手放在膝盖或椅子扶手上。男士可以微分双腿(一般不要超过肩宽),双手自然放在膝盖或椅子扶手上。
      离座时,应请身份高者先离开。离座时动作轻级,不发出声响,从座位的左侧离开,站好再走,保持体态轻盈、稳重。
      走姿
      行走时应抬头,身份重心稍前倾,挺胸收腹,上体正直,双肩放松,两臂自然前后摆动,脚步轻而稳,目光自然,不东张西望。
      遵守行路规则,行人之间互相礼让。三人并行,老人、妇幼走在中间。男女一起走时,男士一般走在外侧。走路时避免吃东西或抽烟。遇到熟人应主动打招呼或问候,若需交谈,应靠路边站立,不要防碍交通。
      二、交谈礼仪
      态度诚恳,表情自然、大方,语言和气亲切,表达得体。谈话时不可用手指指人,做手势动作幅度要小。谈话者应保持一定距离。在公共场合男女之间不要耳鬓厮磨,与非亲属关系的异性避免长时间攀谈、耳语。
      对长辈、师长、上级说话要尊重,对下级、晚辈、学生说话则注意平易近人。同时与几个人谈话,不要把注意力集中在一两个人身上,要照顾到在场的每一个人,注意听取对方的话。
      不可出言不逊、强词夺理。不可谈人隐私,揭人短处。不可背后议论他人,拨弄是非。不说荒诞离奇、耸人听闻的事,不搞小广播。谈话中意见不一致时,要保持冷静,以豁达的态度包容异已或回避话题。忌在公众场合为非原则性问题大声喧哗、争执打闹。遇有攻击、侮辱性言辞,一定要表态,但要掌握尺度。
      三、服饰礼仪
      服饰是一种文化,反映一个民族的文化素养、精神面貌和物质文明发展的程度;着装是一门艺术,正确得体的着装,能体现个人良好的精神面貌、文化修养和审美情趣。公务场合着装要端庄大方;参加宴会、舞会等应酬交际着应突出时尚个性;休闲场合穿着舒适自然。全身衣着颜色一般不超地三种。
      男士着装
      男士穿着西装时务必整洁、笔挺。正式场合应穿着统一面料、统一颜色的套装,内穿单色衬衫,打领带,穿深色皮鞋。三件套的西装,在正式场合下不能脱外套。按照国家惯例,西装里不穿毛背心和毛衣,在我国最多只加一件“V”字领毛衣,以保持西装线条美。
      衬衫的领子要挺括,不可有污垢、汕渍。衬衫下摆要塞进裤子里,系好领口和袖扣,衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1—2厘米,以显有层次感,衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。
      领带结要饱满,与衬衫领口要吻合。领带的长度以系好后大箭头垂到皮带扣为宜。西装穿着系钮扣时,领带夹夹在衬衫的第三粒和第四粒钮扣之间。
      穿西装一定要穿皮鞋,鞋的颜色不应浅于裤子。黑皮鞋可以配黑色、灰色、藏青色西服,深棕色鞋子配黄褐色或米色西服,鞋要上油擦亮。袜子一般应选择黑色、棕色或藏青色,与长裤颜色相配任何时候,忌黑皮鞋配白袜子。
      女士着装
      办公室服饰的色彩不宜过于夺目,应尽量考虑与办公室色调、气氛相和谐,并与具体的职业分类相吻合。服饰应舒适方便,以适应整日的工作强度。坦露、花哨、反光的服饰是办公室所忌用的。较为正式的场合,应选择女性正式的职业套装;较为宽松的职业环境,可选择造型感稳定、线条感明快、富有质感和挺感的服饰。服装的质地应尽可能考究,不易皱褶。
      穿裙子时,袜子的颜色应与裙子的颜色相协调,袜子口避免露在裙子外面。年轻女性的短裙至膝盖上3—6厘米,中老年女性的裙子要及膝下3厘米左右。鞋子要舒适、方便、协调而不失文雅。
      饰物
      佩戴饰物要考虑人、环境、心情、服饰风格等诸多因素间的关系,力求整体搭配协调。遵守以少为佳、同质同色、符合身份的原则。
      男士只能佩戴戒指、领饰、项链等,注重少而精,以显阳刚之气。女性饰物种类繁多,选择范围比较广,饰物的佩带要与体形、发型、脸型、肤色、服装和工作性质相协调。吊唁时只能戴结婚戒指、珍珠项链和素色饰物。
      文明礼仪常识之二--社交礼仪
      社交礼仪是社会交往中使用频率较高的日常礼节。一个人生活在社会上,要想让别人尊重自己,首先要学会尊重别人。掌握规范的社交礼仪,能为交往创造出和谐融洽的气氛,建立、保持、改善人际关系。社交礼仪的基本原则为尊重、遵守、适度、自律。
      一、问候礼仪
      问候是见面时最先向对方传递的信息。对不同环境里所见的人,要用不同方式的问候语。和初次见面的人问候,最标准的说法是:“你好”、“很高兴认识您”、“见到您非常荣幸”等。如果对方是有名望的人,也可以说“久仰”,“幸会”;与熟人想见,用语可以亲切、具体一些,如“可见着你了”。对于一些业务上往业的朋友,可以使用一些称赞语:“你气色不错”、“你越长越漂亮了”等待。
      二、称呼礼仪
      在社交中,人们对称呼一直都很敏感,选择正确,恰当的称呼,既反映自身的教养,又体现对他的重视。
      称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、年龄称等。职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板等;姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”;职业称是以职业为特征的称呼,如:秘书小姐、服务先生等;代词称是用“您”、“你们”等来代替其他称呼;年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨”等来称呼。使用称呼时,一定要注意主次关系及年龄特点,如果对多人称呼,应以年长为先,上级为先,关系远为先。
      三、介绍礼仪
      介绍就基本方式而言,可分为:自我介绍、为他人作介绍、被人介绍在种。在作介绍的过程中,介绍者与被介绍者的态度都要热情得体、举止大方,整个介绍过程应面带微笑。一般情况下,介绍时,双方应当保持站立姿势,相互热情应答。
      为他人作介绍
      应遵循“让长者、客人先知”的原则。即先把身份低的、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的;先将主人介绍给客人;先将男士介绍给女士。
      介绍时,应简洁清楚,不能含糊其辞。可简要地介绍双方的职业、籍贯等情况,便于不相识的两人相互交谈。介绍某人时,不可用手指指点对方,应有礼貌地以手掌示意。
      被人介绍
      被人介绍时,应面对对方,显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后,可以握一握手并说“你好!”“幸会!”“久仰!”等客气话表示友好。
      男士被介绍给女士时,男士应主动点头并稍稍欠身,等候女士的反应。按一般规矩,男士不用先伸手,如果女士伸出手来,男士便应立即伸手轻轻点头就合乎礼貌了,如愿意和男士握手,则可以先伸出手来。
      自我介绍
      可一边伸手跟对方握手,一边作自我介绍,也可主动打招呼说声“你好!”来引起对方的注意,眼睛要注视对方,得到回应再向对方报出自己的姓名、身份、单位及其他有关情况,语调要热情友好,态度要谦恭有礼。
      四、握手礼仪
      握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的一种方式。握手时应注意不用湿手或脏手,不戴手套和墨镜,不交叉握手,不摇晃或推拉,不坐着与人握手。
      握手的顺序一般讲究“尊者决定”,即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后,男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应。平辈之间,应主动握手。若一个人要与许多人握手,顺序是:先长辈后晚辈,先主人后客人,先上级后下级,先女士后男士。握手时要用右手,目视对方,表示尊重。男士同女士握手时,一般只轻握对方的手指部分,不宜握得太紧太久。右手握住后,左手又搭在其手上,是我国常用的礼节,表示更为亲切,更加尊重对方。
      五、名片礼仪
      在社交场合,名片是自我介绍的简便方式,是一个人身份的象征,当前已成为人们社交活动的重要工具。
      递送名片
      递送时应将名片正面面向对方,双手奉上。眼睛应注视对方,面带微笑,并大方地说:“这是我的名片,请多多关照。”名片的递送应在介绍之后,在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片,更不要把名片视同传单随便散发。与多人交换名片时,应依照职位高低或由近及远的顺序依次进行,切勿跳跃式地进行,以免使人有厚此薄彼之感。
      接受名片
      接受名片时应起身,面带微笑注视对方。接地名片时应说“谢谢”并微笑阅读名片。然后回敬一张本人的名片,如身上未带名片,应向对方表示歉意。在对方离去之前或话题尚未结束,不必急于将对方的名片收藏起来。
      存放名片
      接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上,也不要随便地塞进口袋或丢在包里,应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里,以示尊重。
      六、电话礼仪
      打电话的礼仪
      电话是人们最常用的通讯工具。打电话时,要考虑对方是否方便。一般应在早上八时后晚上十时前。拨通电话后,应首先向对方问好,自报家门和证实以方的身份。通话时,语言要简洁明了。事情说完,道一声“再见”,及时挂上电话。在办公室打电话,要照顾到其它电话的进出,不可以久占线。
      接听电话礼仪
      电话铃响后,要迅速拿起电话机问候“您好”,自报家门,然后询问对方来电事由。要认真理解对方意图,并对对方的谈话作出积极回应。应备有电话记录本,对重要的电话做好记录。电话内容讲完,应等对方放下话筒之后,自己再轻轻放下,以示尊敬。
      手机礼仪
      使用个性化手机铃声应注意场合,铃声要和身份相匹配,音量不能太大,内容要健康,铃声不能给公众传导错误信息。开会、上课或其他重要集会时应关机或设置静音。非经同意,不能随意动别人的手机或代别人接听手机。不要用手机偷拍。
      七、网络礼仪
      如同任何一种别的沟通方式一样,网上沟通同样存在着道德规范和文明礼仪。网络礼仪要遵循彼此尊重、容许异议、宽以待人、保持平静、与人分享的原则。网上的道德和法律与现实生活是相同的。
      网上网下行为要一致。记住人的存在,当着面不能说的话在网上也不要说;分享你的知识;尊重别人的时间和带宽,在提问题以前,先自己花些时间搜索和研究;平心静气地争论,以理服人,不要人身攻击;在论坛、博客等发贴的时候应该做到主题时确,对别人的回复应表示感谢;不要做有失尊严的事情,不参与连环信的活动;尊重他人的劳动和隐私权,不剽窃别的作品。
      文明礼仪常识之三--工作礼仪
      工作礼仪是基层公务员的日常工作中必须遵守的基本礼仪规范。具体而言,注重服饰美、强调语言美、提倡交际美、推崇行为美是基层公务员所应遵守的工作礼仪的基本内容。
      一、接待礼仪
      接待来访
      接待上级来访要周到细致,对领导交待的工作要认真听、记。领导前来了解情况,要如实回答。如领导是来慰问,要表示诚挚的谢意。领导告辞时,要起身相送,互道“再见”。接待下级或群众来访要亲切热情,除遵照一般来客礼节接待外,对反映的问题要认真听取,一时解答不了的要客气地进行解释。来访结束时,要起身相送。
      引见介绍
      对来办公室与领导会面的客人,通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的途中,工作人员要走在客人左前方数步远的位置,忌把背影留给客人。在进领导办公室之前,要先轻轻叩门,得到允许后方可进入。进入房间后,应先向领导点头致意,再把客人介绍给领导。如果有几位客人同时来访,要按照职务的高低,按顺序依次介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方、保持较好的行姿,出门后回身轻轻把门带好。
      乘车行路
      工作人员在陪同领导及客人乘车外出时,要主动打开车门,让领导和客人行外车,待领导和客人坐稳后再上车,关门时切忌用力过猛。一般车的右门为上、为先、为尊,所以应先开右门,陪同客人时,要坐客人的左边。
      二、同事礼仪
      领导对下属礼仪
      对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受下属服务时应说“谢谢”;当下属与你打招呼时应点头示意或给予必要的回应;当下属出现失礼时应以宽容之心对待,对下属出现的失误要耐心批评指正;与下属谈话时,要善于倾听和引导,提问语言和声调应亲切、平和,对下属的建议和意见应虚心听取,对合理之处及时给予肯定和赞扬。
      下属对领导礼仪
      尊重领导、维护领导威望是下属对领导的基本礼仪。遇到领导要主动打招呼,进门时主动礼让。与领导会面时,说话要注意场合和分寸,不能失礼和冒犯,不要在背后议论领导是非。向领导汇报工作,要遵守时间,进入领导办公室应轻轻敲门,经允许后方可进入。汇报时要文雅大方、彬彬有礼、吐字清晰,语调、声音大小恰当。汇报结束后,领导如果谈兴犹存,应等领导表示结束时才可告辞。
      同事之间礼仪
      同事之间要彼此尊重,见面时主动打扫呼,说话时语气要亲切、热情。在与同事交流和沟通时,不可表现得过于随便或心不在焉。不要过于坚持自己的观点,要懂得礼节性的捧场院。不要随便议论同事的短长,对同事所遇到的困难要热心相助。
      三、会务礼仪
      会场安排礼仪
      要提前布置会场,对必用的音响、照明、空调、投影、摄像设备认真高度。将需用的文具、饮料预备齐全。凡属重要会议,在主席台每位就座者面前的桌子上,应事先摆放写有其姓名的桌签。
      排列主席台座次的惯例是:前排高于后排,中央高于两侧,左座高于右座。当领导同志人数为奇数,1号首长居中,2号首长排在1号首长左边,3号首长排右边,其他依次排列;当领导同志人数为偶数时,1号首长、2号首长同时居中,1号首长排在居中座位的左边,2号首长排右边,其他依次排列。听从席的座次,一是按指定区域统一就座,二是自由就座。
      签字仪式,主人在左边,客人在右边。双方其他人数一般对等,按主客左右排列。合影时人员排序与主席台安排相同。
      会场服务礼仪
      要安排好与会者的招待工作。对于交通、膳宿、医疗、保卫等方面的具体工作,应精心、妥当地做好准备。在会场之外,应安排专人迎送、引导、陪同与会人员。对与会的年老体弱者要重点照顾。会议进行阶段,会议的组织者要进行例行服务工作。
      与会者礼仪
      无论参加哪一类会议,衣着整洁、举止大方都是必要的礼仪。与会者要准时到场,进出井然有序。在会议中,要认真听讲,切忌与人交头接耳、哈欠连天。每当发言精彩或结束时,都要鼓掌致意。中途离开会场要轻手轻脚,不影响他人。会议进行时禁止吸烟,应将手机关闭或调整到振动状态。
      会议主诗人要注重自身形象,衣着应整洁、大方,走向主席台时步伐稳健有力。如果是站立主持,双腿应并拢,腰背挺直。持稿时,右手持稿的底中部,左手五指并拢自然下垂。双手持稿时,应与胸齐高。坐姿主持时,应身体挺直,双臂前伸,两手轻按于桌沿。主持过程中,要根据会议性质调节会议气氛,切忌出现各种不雅动作。

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    三大禁忌:
    久候
    问候重复
    言谈不得要领
    三大要领:
    两声后再接
    说话要切合内容
    记录
    打电话的步骤•打电话前 •倾听对方意见
    •拨电话时 •重复要点
    •确认对方 •结束前
    •自我介绍 •挂电话时
    •说明去电主旨 •如果对方不在注意事项换名片正面朝对方
    待对方持稳后放手
    接到对方名片要仔细阅读
    不会念的字要发问,并确认
    可将名片放置桌上
    名片忌讳将对方名片掉落地上
    把玩对方的名片
    用桌上物品压住对方名片
    弄脏对方名片
    当场在对方名片记栽事项
    (征询对方同意可以)
    忘记拿走
    会客室部分烟灰缸是否干净?打火机内的瓦斯够不够充足?
    桌上有没有准备便条纸和笔?桌椅子有无摆放杂物?
    地面是否清洁?有没有堆放杂物?
    盆栽和瓶花是不是欣欣向荣?
    杂志是否过期?
    图书有没有排列整齐?
    时钟和日历是不是准确?
    照明是否良好?空气温度和湿度是不是适当?
    桌椅及物品有没有摆放整齐?
    访客的接待礼仪接待临时来访的访客
    接待依约前来的访客
    如何拒绝无法接见的访客
    带领宾客至会客室的礼节
    访客在会客室的等待时间
    会客室的座次安排
    在会客室进出应有的礼貌 茶水招待的基本要领服务人员的整洁
    茶水浓淡适宜
    使用茶盘
    适宜的摆饰
    不可握杯沿
    由上宾开始端
    左手拖杯底,置放右边
    注意添水时间
    相同身份高低决定原则 第一决定原则:职称
    第二决定原则:资历
    第三决定原则:年龄
    其他决定原则:外中,客主,女男
    介绍 绍两人时,先将卑者介绍给尊者
    介绍男女时,先将男士介绍女士
    介绍主客时,先将主人介绍给客人
    介绍平辈时,先将旁者介绍给来者
    介绍三人以上者,由卑至尊,依序介绍
    介绍个人给团队时,仅介绍个人即可
    集会场所介绍多数人时,先尊后卑,最后才介绍自己
    其他交通礼节 男女步行,男左女右
    二人并行,卑左尊右
    进出电梯
    »最靠电梯门者先进出,无须礼让。
    »站立电梯之内,面朝梯门
    登上飞机或轮般时先卑后尊
    下机般时,先尊后卑
    尽善尽美的接待步骤 张贴欢迎标志 简报参观会谈

    专人等候迎接 茶点餐宴款待

    引导入座接待 馈赠纪念礼品

    安排主管接见 陪至门外送行

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    礼仪通过交往规则和社会舆论,评价、倡导、劝阻、示范着人们的交往行为,纠正人们不正确的行为习惯,倡导人们按一定的规范要求进行交往。民间尊重礼仪的习俗,客观上起着巨大、有效的教育作用。

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    1、什么是礼仪?
    礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。
    2、什么是礼貌?
    礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范。
    3、什么是仪表?
    仪表是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等。
    4、使用筷子忌讳什么?
    一忌敲筷;二忌掷筷;三忌叉筷;四忌插筷;五忌挥筷;六忌舞筷。
    5、常见的不良举止有哪些?
    一是不当使用手机。二是随便吐痰。三是随手扔垃圾。四是当众嚼口香糖。五是当众挖鼻孔或掏耳朵。六是当众挠头皮。七是在公共场合抖腿。八是当众打哈欠。
    6、社交中自我介绍的内容?
    自我介绍的内容很多,一般来说有姓名、籍贯、年龄、职业、工作单位、毕业学校、工作能力、成就与贡献等等。总之,要根据需要做或简或繁的介绍。
    7、打电话要讲究的礼仪?
    (1)要选择适当的通话时间
    (2)要查清号码准确拨号
    (3)找人要有礼貌
    (4)通话语言要亲切感人
    8、站姿的规范要求?
    上体正直,头正目平,收颌梗颈,挺胸收腹,
    双臂下垂,立腰收臀,嘴唇微闭,表情自然。
    9、男士全身服装颜色,最好不要超过几种? 三种
    10、国际社会公认的“第一礼仪”是什么? 女士优先
    11、穿西装的时候,衬衫袖口应该露出多少? 一厘米
    12、什么是反驳?社交中如何遵循反驳的礼仪原则?
    反驳指人际交往活动中由于对某个问题产生意见分歧,为了明辨是非真伪或优劣得失而对对方的观点所展开的争辩。反驳的礼仪要求:(1)在反驳他人的观点时,必须言之成理,持之有故;在反驳他人的观点时应当注意方式和措辞的选择;(2)在反驳他人的观点时,应当保持较好的仪态。
    13、穿哪种西装时,扣子一定要扣上? 双排扣西装
    15、在生活、工作中,当自己的观点与他人的观点不一致时,最好的办法是什么?

    答案:切忌以势压人,最好的办法是避免争论,求同存异 。
    16、音乐会迟到了,应该怎么入场? 在幕间休息时
    17、送请柬给对方,需要提早几天? 一至二周
    18、馈赠是亲朋好友间不可缺少的一种非语言的交往形式,什么是赠送礼品最基本的原则。
    礼轻情意重
    19、在餐桌礼仪中,餐巾纸可以用来擦餐具吗?不能
    20、在我国传统礼节中,十分重视抱拳拱手礼,国人称为 _____。正确答案:作揖
    21、交往礼仪中的三A原则是什么?接受对方 重视对方 赞同对方 。
    22、礼仪中的“TPO”原则要求是什么?人们的穿着、化妆和佩带首饰均应兼顾地点、时间、目的 ,而不能毫无章法。

    23.礼仪是由什么组成的?由礼仪的主体 ,礼仪的客体 ,礼仪的媒体 ,礼仪的环境等四项基本要素所构成的。
    24.礼仪依据其适用对象,适用范围的不同,大致上可被分为 政务礼仪 、 商务礼仪 、 服务礼仪 、 社交礼仪 、 国际礼仪 等几大分支。
    25正确的走姿应是什么?
    正确的走姿是:轻而稳,胸要挺,头要抬,肩放松,两眼平视,面带微笑,自然摆臂。
    26、西装的着装规范?
    熨烫平整,不卷不挽;配好衬衫,少穿内衣;
    系好领带,必穿皮鞋;巧系纽扣,少装东西。
    27、为什么说我国是“文明古国,礼仪之邦”?
    我国是历史悠久的文明古国,几千年来创造了灿烂的文化,形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范,被世人称为“文明古国,礼仪之邦”。
    28、在待人接物方面,要怎么做?
      第一、随和友善,容易接近。
      第二、热情开朗,不拘小节。
      第三、城府不深,喜欢幽默。
      第四、自尊心强,好胜心重。
    29、简要说明接待礼仪的重要性。
    迎来送往是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节,是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其迎接,是给客人良好印象的最重要工作。
    30、如何理解礼仪沟通感情的功能?
    礼仪具有沟通感情的功能。在人际交往中,自觉地执行礼仪规范,容易使双方的感情得到沟通,促进人们之间的交际往来,有助于人们所从事的各种事业得到发展。
    31、如何理解礼仪舆论倡导的功能?
    礼仪通过交往规则和社会舆论,评价、倡导、劝阻、示范着人们的交往行为,纠正人们不正确的行为习惯,倡导人们按一定的规范要求进行交往。民间尊重礼仪的习俗,客观上起着巨大、有效的教育作用。
    32、什么是礼节?
    礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。
    33、为什么要讲究礼仪?
    讲究礼仪并非是个人生活小节或小事,而是一个国家社会风气的现实反映,是一个民族精神文明和进步的重要标志。
    34.喝咖啡时应用食指和拇指拈住杯把端起来喝
    36 怎样陶冶自我情操?
    (1)加强科学文化的学习,使自己成为一个知识渊博的人; (2)性格乐观、开朗、大方;(3)热情诚恳、善解人意、善良友好。
    37、什么是化妆?
    化妆是人们在政务、商务、事务及社交生活中,以化妆品及艺术描绘手法来装扮自己,以达到振奋精神和尊重他人的目的。
    38、与人谈话时的姿势应如何?
    谈话姿势:交谈时,首先双方要互相正视、互相倾听,不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则,会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
    39、微笑在人际交往中的作用?
    笑容是一种令人感觉愉快的面部表情,它可以缩短人与人之间的心理距离,为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。因此有人把笑容比作人际交往的润滑剂。微笑会产生吸引别人的魅力,也会使人产生信任感,微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛,让服务对象倍感愉快和温暖。
    40、在与人交谈时,头部呈中立、侧斜或垂下状的首语分别传递什么样的信息?
    (1)将头保持中立状态,表明对对方的讲话无大兴趣。(2)头下意识地从一侧斜到另一侧,则说明对对方的话有一定的兴趣。(3)将头垂下是一种消极的人体信号,往往是对对方的话缺乏兴趣时的所为。
    41、校内公共场所礼仪有哪些?
    应该自觉保持校园整洁,不在教室、楼道、操场乱扔纸屑、果皮、不随地吐痰、不乱倒垃圾。不在黑板、墙壁和课桌椅上乱涂、乱画、乱抹、乱刻,爱护学校公共财物、花草树木,节约用水用电。不乱停乱放自行车,不在校内堵车。在食堂用餐时要排队礼让,不乱拥挤,要爱惜粮食,不乱倒剩菜剩饭。
    42、尊师礼仪有哪些?
    学生在校园内进出或上下楼梯与老师相遇时,应主动向老师行礼问好。学生进老师的办公室时,应先敲门,经老师允许后方可进入。在老师的工作、生活场所,不能随便翻动老师的物品。学生对老师的相貌和衣着不应指指点点,评头论足,要尊重老师的习惯和人格。
    43、与陌生人初次交谈,视线落在对方的哪个部位是最令人舒服的。鼻部
    44、个人修饰仪容时,应当引起注意的通常有哪五方面? 头发、面容、手臂、腿部、化妆等。
    45、一个稳重、沉着的人穿着一套上深下浅的西服装而感觉别扭时,只需要将其颜色改为上浅下深即可。
    46、体态语言的表达方式主要有表情语,动作语 ,空间语 
    47、上车时,最好为客人打开_______侧车门。正确答案;右
    48、仪表礼仪应注重什么?
    答:应该注重仪表的协调,注重色彩的搭配,注重场合。
    49、入座与离座时,有何需要注意之点?
    入座要求:(1)在他人之后入座或落座(2)在适当之处就座。(3)在合“礼”之处就座(4)从座位左侧就座。 (5)向周围之人致意。(6)毫无声息地就座,以背部接近座椅坐下后调整体位。
    离座要求:(1)先有表示。(2)注意先后。(3)起身缓慢。(4)站好再走。(5)从左离开。
    50、在国际礼仪中,应遵守的原则有哪些?
    (1)在人际交往中,应遵守“信守时间原则”;
    (2)在公共场合中,应遵守“勿碍他人原则”;
    (3)在社交活动中,应遵守“女士优先原则”;
    (4)在相互关系中,应遵守“不得纠正原则”;
    (5)在言谈话语中,应遵守“维护隐私原则”;
    (6)在位次排列中,应遵守“以右为尊原则”;
    (7)在保护环境中,应遵守“保护环境原则”。
    51、行握手礼要注意什么?
    (1)上下级之间,上级伸手后,下级才能伸手相握; (2)长辈与晚辈之间,长辈伸手后,晚辈才能伸手相握; (3)男女之间,女士伸出手后,男士才能伸手相握 (4)握手时,男士应脱下手套,女士如戒指戴在手套外面可不脱手套; (5)握手时,应伸出右手,绝不可伸出左手; (6)握手的力量要把握适中,既不能有气无力,也不能太用力。
    52、请叙述同学间礼仪的应注意哪些事项?
    同学间可彼此直呼其名,但不能用"喂"、"哎"等不礼貌用语称呼同学。在有求于同学时,须用"请"、"谢谢"、"麻烦你"等礼貌用语。借用学习和生活用品时,应先征得同意后再拿,用后应及时归还,并要致谢。对于同学遭遇的不幸,偶尔的失败,学习上暂时的落后等,不应嘲笑、冷笑、歧视,而应该给予热情的帮助。对同学的相貌、体态、衣着不能评头论足,也不能给同学起带侮辱性的绰号,绝对不能嘲笑同学的生理缺陷。在这些事关自尊的问题上一定要细心加尊重,同学忌讳的话题不要去谈,不要随便议论同学的不是。
    53、正确的就座坐姿是什么?
      就座后,坐姿应端正,但不僵硬,上身轻靠椅背。不要用手托腮或双臂肘放在桌上。不要随意摆弄餐具和餐巾,要避免一些不合礼仪的举止体态,例如随意脱下上衣,摘掉领带,卷起衣袖;说话时比比划划,频频离席,或挪动座椅;头枕椅背打哈欠,伸懒腰,揉眼睛,搔头发等
    54、接待礼仪。
    1、引导,要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶,不要走的太快。
    2、要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。
    55、脱帽与鞠躬的礼节源自哪个国家?中国
    56、在涉外交往中一般要做到五不问,请说出具体的内容
    1不问年龄 2不问婚否 3不问经历 4不问收入 5不问住址
    57、一般来说初次拜访为多长时间
    30分钟为佳以后可延至一个小时
    58、领带的最佳长度是多少?
    领带的大箭头正好抵达腰带扣
    59、集体介绍的顺序是什么?
    1按座位顺序进行介绍 2按身份高低进行介绍
    60、加强个人自身修养要做到什么?
    (1)要自觉提高个人品德修养; (2)要有正义感和原则性; (3)要关心他人,尊重他人,肋人为乐
    61、交友的原则是什么?
    诚实守信、与人为善、宽宏大度、不卑不亢。
    62、如何掌握形体语言?
     一是目光(用眼睛说话)。在公事活动中,用眼睛看着对话者脸上的三角部分,这个三角以双眼为底线,上顶角到前额。在社交活动中,也是用眼睛看着对方的三角部位,这个三角是以两眼为上线,嘴为下顶角,也就是双眼和嘴之间,二是微笑。微笑可以表现出温馨、亲切的表情,能有效地缩短双方的距离,给对方留下美好的心理感受,从而形成融洽的交往氛围,可以反映本人高超的修养,待人的至诚。三是握手。它是一种常见的“见面礼”,貌似简单,却蕴涵着复杂的礼仪细节,承载着丰富的交际信息。标准的握手姿势应该是平等式,即大方地伸出右手用手掌和手指用一点力握住对方的手掌。
    63、电梯中礼节是什么?
    一是电梯门口处,如有很多人在等候,此时请勿挤在一起或挡住电梯门口,以免妨碍电梯内的人出来,而且应先让电梯内的人出来之后方可进入,不可争先恐后。二是靠电梯最近的人先上电梯,然后为后面进来的人按住钮,当出去的时候,靠电梯最近的人先走。男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务,并让女士、长辈或上司先行进入电梯,自己再随后进入。三是与客人一起搭乘电梯时,应为客人按键,并请其先进出电梯。四是电梯内由于空间狭小,千万不可抽烟,不能乱丢垃圾。五是在电梯里,尽量站成"凹"字型,挪出空间,以便让后进入者有地方可站。六是进入电梯后,正面应朝电梯口,以免造成面对面的尴尬。七是在前面的人应站到边上,如果必要应先出去,以便让别人出去。八是即使电梯中的人都互不认识,站在开关处者,也应做开关。
    64、社交“不要”
    (1)不要到忙于事业的人家去串门,即便有事必须去,也应在办妥后及早告 退;也不要失约或做不速之客。(2)不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比,但无论如何,礼品应讲究实惠。(3)不要故意引人注目,喧宾夺主,也不要畏畏缩缩,自卑自贱。(4)不要对别人的事过分好奇,再三打听,刨根问底;更不要去触犯别人的忌讳。(5)不要拨弄是非,传播流言蜚语。(6)不能要求旁人都合自己的脾气,须知你的脾气也并不合于每一个人,应学人宽容。(7)不要服饰不整,肮脏,身上有难闻的气味。反之,服饰过于华丽、轻佻 也会惹得旁人不快。(8)不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等,也不要当众修饰自己的容貌(9)不要长幼无序,礼节应有度。(10)不要不辞而别,离开时,应向主人告辞,表示谢意。
    65、拜访礼仪要注意什么
    1、访前应先和被访对象约定,以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定,一般而言,时间宜短不宜长。
    2、到达被访人所在地时,一定要轻轻敲门,进屋后应待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时,先到的客人应该站起来,等待介绍。
    3、访时应彬彬有礼,注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别,说“再见”、“谢谢”;主人相送时,应说“请回”、“留步”、“再见”。
    66、说一则有关礼仪的故事
    团结友爱--心平气和的刘铭传
    清廷派驻台湾的总督刘铭传,是建设台湾的大功臣,台湾的第一条铁路便是他督促修的。刘铭传的被任用,有一则发人深省的小故事:当李鸿章将刘铭传推荐给曾国藩时,还一起推荐了另外两个书生。曾国藩为了测验他们三人中谁的品格最好,便故意约他们在某个时间到曾府去面谈。可是到了约定的时刻,曾国藩却故意不出面,让他们在客厅中等候,暗中却仔细观察他们的态度。只见其他两位都显得很不耐烦似的,不停地抱怨;只有刘铭传一个人安安静静、心平气和地欣赏墙上的字画。后来曾国藩考问他们客厅中的字画,只有刘铭传一人答得出来。结果刘铭传被推荐为台湾总督。
    按语:没有耐性的人,必定缺乏坚毅持久、克服万难的精神,自然成就不了甚么伟大的事业。我们希望将来能有所作为,首先便须磨炼自己的耐心和毅力。(仅供参考)
    67、如何讲究仪表?
    讲究仪表美,不仅要"修身""养性",也要学会从外观打扮自己。一是要符合自己的职业特点和出现的场合环境。二要注意扬长避短。得体的修饰可以充分展现自己的长处,也能掩饰自己的弱点。三要了解西装着装须知。在社交场合中,所穿西装须同色、同质,再配黑色皮鞋;穿着西装,如果是双排扣上装,要将扣子全部系好或不系最下面一颗;如是单排扣上装,只扣上面一颗扣子或全部不扣;与西装配穿的衬衣应力求素雅,衣领要平整挺括,下摆应系在裤子内;打领带时,要先扣好领扣、袖口
    68、课堂礼仪具体有哪些?
    遵守课堂纪律是学生最基本的礼貌。
    (1)上课:上课的铃声一响,学生应端坐在教室里,等候老师上课,当教师宣布上课时,全班应迅速肃立,向老师问好,待老师答礼后,方可坐下。学生应当准时到校上课,若因特殊情况,不得已在教师上课后进入教室,应先得到教师允许后,方可进入教室。
    (2)听讲:在课堂上,要认真听老师讲解,注意力集中,独立思考,重要的内容应做好笔记。当老师提问时,应该先举手,待老师点到你的名字时才可站起来回答,发言时,身体要立正,态度要落落大方,声音要清晰响亮,并且应当使用普通话。
    (3)下课:听到下课铃响时,若老师还未宣布下课,学生应当安心听讲,不要忙着收畅触扳吠殖杜帮森爆缉拾书本,或把桌子弄得乒乓作响,这是对老师的不尊重。下课时,全体同学仍需起立,与老师互道:"再见"。待老师离开教室后,学生方可离开。
    69、社交中的"黄金原则"是什么
    (1)对朋友的态度要永远谦恭,要常常微笑着同别人交谈,交往。(2)对周围的人要时时保持友好相处的关系,寻找机会多为别人做些什么,(3)当别人给你介绍朋友时,你应集中精力去记住人家的名字。(4)要学会容忍,克服任性,要尽力理解别人,遇事要设身处地为别人着想。
    70、穿西装时,应穿 B 。
    A 旅游鞋 B 皮鞋 C 布鞋 D 凉鞋
    71、我国的国花是 A 。
    A 牡丹 B 茉莉 C 玫瑰 D郁金香
    72、男士剃胡须的次数应该是 A 。
    A 每天至少一次 B每两天至少一次 C 每三天至少一次 D 每星期至少一次
    73、握手的全部时间应控制在 B 秒钟以内。
    A、1秒钟 B、3秒种 C、5秒钟 D、7秒钟
    74、行拥抱礼时,一共拥抱 C 次
    A 一次 B二次 C三次 D四次
    76、选择正装色彩的基本原则是 B 原则。
    A、两色 B、三色 C、五色
    77、在中国,人们见面时习惯问什么话,这反映了几千年来中国“民以食为天”的传统观念,表现了人与人之间的关切之情 B
    A.“早上好!” B.“你吃饭了吗?” C.“在哪发财?” D.“你身体好吗?”
    78、下列选项中,又被称作国家公务员礼仪的是 C 。
    A 商务礼仪 B 国际礼仪 C 政务礼仪 D 服务礼仪
    79、接电话时,拿起话筒的最佳时机应在铃声响过 B 之后。
    A 一声 B 两声 C 四声 D 五声
    80、礼仪的四个功能是什么?
    答:沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。
    81.当今在正式场合中最受欢迎的演讲方式是 “借助讲稿而又不照本宣科”。
    82.西方人把拇指朝下表示“坏”或“差”的意思。
    83.握手人与对方关系的“亲密度”,在直接观察到右手相握又有左手上前时,左手拥肩表示最亲热的关系。
    84.商务招待的基本原则是,可以高消费 ,但是要反对浪费。
    85.奉茶时应注意:茶不要太满,以八分满为宜,应以右手端茶,从客人的右方奉上,并面带微笑,眼睛注视对方。
    87.打电话时应当遵循 “通话3分钟原则”
    88、西餐中以 B 为第一顺序
    A男主人 B女主人 C 男客人 D女客人
    89、“一米线”服务是 B 礼仪中提出的。
    A.商店礼仪 B.银行礼仪 C.宾馆礼仪 D.企业礼仪
    91、根据礼仪规范,在握手时,由谁首先伸出手来“发起”握手 D
    A 年幼者 B晚辈 C下级 D尊者决定
    92、行亲吻礼时,长辈吻晚辈应当吻 A
    A 额头 B嘴唇 C面夹 D下额
    93、在国际交往中遵行入乡随俗的常规做法主要有ABCD
    A 求同存异 B主随客意 C客随主便 D入境问俗
    93、《公民道德建设实施纲要》是在 B 发布的。
    A 2002年9月20日  B 2001年9月20日 C 2003年9月20日  D 2004年9月20日
    94、“礼者,贵贱有等,长幼有差,贫富轻重,皆有称也”出之 C 
    A 孔子   B 孟子  C 荀子 D老子
    95、下列几种花中,( C)花最适合赠送给母亲。
    A、玫瑰 B、月季 C、康乃馨
    96、在介绍两人相识时,总的规矩是 A
    A.先卑后尊 B.先尊后卑 C.先女后男 D.先主后宾
    97、 B ,是一种程度最浅的笑,它不出声,不露齿,仅是面含笑意,意在表示接受对方,待人友善。
    A、轻笑 B、含笑 C、微笑
    98、人的表情之中,尤以 BCD 的变化引人注目。
    A 鼻子 B 眼睛 C 嘴巴 D 眉毛
    99、学习国旗礼仪要注意的问题有 ABC
    A珍爱本国国旗 B熟知国际惯例 C通晓相关礼仪 D熟记各国国旗图案
    100、点头礼又叫领首礼,它所适用的情况主要有ABCD
    A 路遇熟人 B在会场剧院等不宜交谈之处
    C同一场合多次碰面 D路上多人而又无法问候之时
    101、怎样使自己成为一个彬彬有礼的人。
    树立学习礼仪的意识、陶冶尊重他人的情感、锻炼履行礼仪的意志,养成遵行礼仪的习惯。
    102、社交中如何针对交往对象具体情况行礼?
    针对具体交往对象以及关系、注意文化背景的差异及制约、考虑社交场合与事件的大小。
    103、礼仪如何调节人的行为?
    对人们行为的具体规范和调整;对人际关系润滑和调节;对交际者个人印象整饰;通过礼仪创造活动所需气氛:庄严、正式、隆重、热烈、友好、喜庆等。
    105、礼仪与禁忌的关系是什么?
    礼仪与禁忌、风俗有着千丝万缕的联系。从社会文化的发展史看,礼仪也是禁忌、风俗的行为表露。我们现在所了解的许多礼仪有相当多的部分是从禁忌、风俗上发展起来的,并带有浓厚的民俗色彩。
    106、客随主便与主遂客意是否矛盾?为什么?
    否。主遂客意是相互尊重,是对客随主便的真正理解和最准确的把握。既坚持客随主便,又不失“主遂客意”的精神,这就是现代礼仪的体现。在涉外交往中,当自己身为东道主时,通常讲究“主遂客意”;而当自己充当客人时,则又讲究“客随主便”。在本质上讲,这两种做法都是对“入乡随俗”原则的具体贯彻落实。
    107、请你列举生活中“女士优先”的例子。(五个以上)
    如:1、演讲时:“女士们,先生们”;2、进餐时:入座由男士辅助;3、点菜由女士优先;4、行走时,让女士在马路内侧;5、下楼时,让女士随其后;6、进门时,让女士先入:7、进剧院时,男士买票;8、出电梯时让女士先出等等
    108、怎样创造良好的交谈气氛?
    首先自己应认真对待、态度诚恳、表情要丰富,辅之适当的体态语言;其次要让对方有机会表达自己的观点和想法,并且给予适当反应。
    109、送礼与人际交往关系如何?
    恰如其分的送礼可以使人际关系得以改善,友谊不断加深;所送礼物应把握时机和礼品的价值、礼品所表达的情意,否则,会事与愿违;人际关系的和谐,友谊的升华不是仅靠送礼能解决的。
    110、有人说,鲜花可以充当“和平使者”,你认为如何?
    鲜花送人可以表达感情,歌颂友谊,也可以提高整个馈赠行为的品位和境界。特别是误解或隔阂产生时,送以鲜花,再附以道歉卡,犹如“负荆请罪”。

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    女人绝对是一个庞大的忠实消费群体,赚女人钱就要开她们可以重复消费的、而且自主消费性性很强的店,我现在也是在做这方面的生意,经营连锁加盟,效益很好,欢迎交流!

    都说女人的钱是最好赚,这不仅是因为女人爱美,而且更是爱消费。因此说,如果谁能了解不同类型女性的消费特点,针对她们的需求开店,必然会为经营者带来不小的收获,赚取到大量钱财。

    开家纺织自助坊

    一、市场前景

    如今,女性群体的休闲娱乐方式正趋于多样化。想在温馨、恬静的气氛中去体验感受一下怀旧的心绪,已成为许多女性休闲娱乐的新时尚,开间纺织自助坊又名“纺吧”,正可谓迎合了这些女性群体的消费胃口。因此,谁如果能抓住商机,肯定就会有大把大把的钱可赚。

    二、投资分析

    在城市繁华的居民区里或在游乐休闲集聚地租一套100-200平方米左右的门面房。店面装饰不必太豪华,但要突出“纺织”的特色,透露出浓郁的民俗气息。根据纺织的特点和顾客要求的不同可设置多个单间,并给予这些单间赋予诗意化或现代感的名称,比如:织布厅、纺纱厅、展览阁等。从民间购置少量旧的大木架子织布机、手摇纺车等工具,采购一些来自全国各地的手工布料,如:苗族蜡染、民间纺织的土布等,供顾客参观欣赏或购买。投资约需要30000-40000元,主要用于购买纺织工具、纺织原料、店面装潢以及租房、宣传费、办理开业有关证等。

    三、经营建议

    首先,应做好前期宣传,宣传是开纺织自助坊成功与否的开路先锋,只有通过宣传才能让更多的女性知道有纺织自助坊即将开业了,才能让女性知道有好“地方”可去享受怀旧“生活”了,在宣传方式上可以采取多种形式,比如印制一些宣传资料到街头向女性散发或到当地电台、电视台打广告。运用这些方式进行宣传一般都会扩大纺织自助坊的知名度。

    其次,为能让女性产生强烈的吸引力,关键是在开店后,一定要邀请一位或几位来自民间的纺织能手,最好是来自少数民族,穿着民族服装的织布女,做店里顾客的指导老师。当有女性来到这里后,无论自己会否纺织,师傅主动去指导她们,这样就能培养起她们的兴趣,当她们手拿梭子,听着老掉牙的织布机发出的吱呀作响的曲子,穿越时空隧道,回到“自己动手,丰衣足食”的手工时代时,慢慢就会让她们兴趣盎然起来,把做织女当成一种乐趣。

    再次,尽管开纺织自助纺的投资不大,但必须定位准确,应适应大众消费需求,无论是自己动手纺织还是购买自己所织就的布,收费都不能太高,只有如此才能更加受到消费者的青睐,进而取得可观经济效益。

    开家新型首饰加工店

    一、市场前景

    爱美之心人皆有知,爱戴首饰自古以来就是女人的天性,随着女性审美水平的提高,无论在城市或农村,渴求戴金银首饰者数不胜数,女性对首饰的需求越来越大,更有甚者,会因时间的推移希望首饰能翻新或更换首饰的款式,这就为首饰加工业提供了广阔的市场。鉴于此,笔者建议创业者,不妨开一家新型首饰加工店,一定会生意不错。

    二、投资分析

    开新型首饰加工店选址最好选择在商业街上,门面不需要太大,一般有10平方米即可,当然也可在商场里租一节柜台经营。投资不是太大,一般有10000元左右便可以了,资金主要用于工具投资1000元,包括模具、打磨机等,9000元用于流动资金,以及半年的租房费等。开这种店一般效益还是可以的,而具体价格适当便可以了,不要太高。列举几种首饰打制收费情况:铜戒指2-4元/个,银戒指3-6元/个,金戒指5-8元/个,铜项链15-210元/条,银项链20-30元/条,金项链40-60元/条,铜手镯30-40元/对,银手镯40-50元/对,金手镯70-80元/对。

    三、经营建议

    首先,开新型首饰加工店的经营者要想让顾客高兴而来,满意而去,自身就必须要对艺术、时尚和审美很好地把握,如果在这些方面经营者基础比较薄弱的话,就失去了开这类店铺的先天条件,谁会愿意去打制样式老土的首饰呢?

    其次,虽然是家小店,但在管理上却不能忽视。营业时间就十分讲究。这种店营业的主要旺时在星期天里,所以在星期天里就应适当延长营业时间,以能满足更多顾客的需求。

    再次,经营者在经营过程中一定要诚信待客、诚实做人,无论是新顾客,还是老顾客,都一样对待,不要在制作过程中耍手段掺“假”,只有这样才会缉尝光妒叱德癸泉含沪使新型首饰加工店立于长久不败之地。

    开家手工绣品店

    一、市场前景

    这两年流行复古潮、返璞归真,大街上的靓女们都忙不迭地把什么麻的、丝的、缎的中式衣服往身上套。不过,在这个追求个性的年代里,要想款式面料与众不同可不是一件容易的事。可是假如在服装上绣点有特色的图案,那些靓女们所穿的服装不就变成独一无二的孤品了吗?鉴于此,如果有心创业者开一家手工绣品店,在正好迎合靓女们在这方面的需要的同时,肯定会给开店者带来不错的收益。

    二、投资分析

    开手工绣品店可以把店面选择在商业街上,有一间20平方米的屋子就可以了,在店面的装修时一定要突出高贵典雅,并具有浓厚的中国文化气氛。启动资金大约需要45000元左右,房租费加装修费应该控制在30000元以内。剩余15000元用于购刺绣原材料、制作工具、摆放用具,以及员工首月工资等,开这种店一般需要雇佣3个擅长刺绣的员工,工资一般在700元-1000元。如果开这种店宣传到位,店址位置、绣品价格合理一般效益都会非常不错。

    三、经营建议

    首先,在雇佣刺绣的员工时,最好从效益不好的丝绸厂找合适的人选,一般这些人都比较吃苦,当然选用员工还应有其他一些条件,比如应具有创新精神,并具有较好的文学修养等,选这样的员工,便可针对不同的顾客设计不同的绣品,从而便能充分展现绣品店的品位和价值。

    其次,注意绣品的花色品种不要太单一,应该有各种树木、花卉,还有形态万千的人物、动物等等,并保证都是用五彩缤纷的丝线一针一针绣出来的,质量可靠,品位至上。

    再次,一定要做好售后服务,例如顾客的绣品因为时间久的原因出现了问题,手工绣品店可以尽量免费帮她们修补,而在顾客浏览本店绣品的时候,店内工作人员不妨告诉顾客绣品如何保养和怎样选择到适合自己心意的绣品等小知识,如此,就能体现绣品店的人文关怀气息。

    开家布艺精品店

    一、市场前景

    女人是最会花钱的群体,从女人身上找灵感,打她们的主意,一般都不会落空。近几年来绣花的复古潮流使布艺越发热起来,满街的刺绣精品服饰使布艺精品跟着兴起热潮。放眼望去,漂亮美眉们足上流行精美刺绣的布艺拖鞋,使这些现代女性在时尚中孕育着浓浓的女人味,而小钱包、手机袋,以及各式各样大大小小的背包、挎包、手提包,这些精美布艺小饰品也颇受年轻女子青睐。女人天生对美追求不懈,因此,笔者建议有心开店创业者,不妨开一间精品布艺店,一定会商机无限好。

    二、投资分析

    开店选址应选在繁华地段或一些人流量较大的地区,布艺店不需要很大的店面,有30平方米左右的店面便可以了。在布艺精品店的装修上一定要有自己的特色,当顾客走进布艺店,就能感受到浓浓的生活气息。布艺精品店的经营范围应以窗饰为主,床上用品和手工艺品为辅。开精品布艺店前期投资总额大约在30000元左右。购买各种布料16000元。房租、员工工资3000元/月(依地区而定),店面装修、购买缝纫机及其他设备、办证等8000元,流动资金3000元。一般开这种店效益也会不错,以标准的3米宽、2米高的落地式宽幅面为例。根据其布料的不同,一幅价格从160-240元不等,平均每月可卖150幅,一个月销售总额为30000元左右,除去房租、税、电等费用,利润为15%,一个月净赚4000元以上。

    三、经营建议

    首先,开布艺店风险不大,但要干好这一行,作为店老板既要对各种料子有所了解,又要有一定的审美水准。只有这样你才会在顾客挑选询问时,提出合理的建议。

    其次,经营者应对市场动态随时准确把握,比如今年流行什么面料及其花色等,要有敏锐的“嗅觉”。

    再次,布艺店兼营手工艺品服务也有钱可赚,比如,按固定图案缝、织出各种手工艺品,如小壁挂、兜子、饰物、毛绒线娃娃等,同时也可根据顾客要求制作各种尺寸的被褥、小孩棉衣棉裤、为顾客改制衣服等,当然也可上门服务。

    开家时尚饰品自助店

    一、市场前景

    追求时尚,永远是一些年轻女孩儿的目标。面对琳琅满目的饰品市场,那些造型别致、富有创意的首饰会吸引她们的视线。如今街面上大大小小的饰品店屡见不鲜,风格很是雷同。如果有心创业者开家时尚饰品自助店,在满足讲究情调及品位的女士们需求的同时,一定会有不错的“钱”途。

    二、投资分析

    开这种店在选址时应选择在商业繁华区或高校集中的区域,需要租赁15平方米左右的店面。前期总投资在16000元左右,房租首月租金约需2000元,店面装修应高雅有品位,费用6000元。添置柜台、货物展品架及顾客椅共需2000元。办理营业执照、宣传等经营手续1000元。聘请两位员工,首月工资约需1500元。饰品半成品及部分成品存货需3500元。效益分析:饰品的价格从几元、几十元至上百元不等,利润也不相同。按每天有顾客10位,每位消费30元计,则日营业额300元,月收益9000元,年毛利为108000元,除去年店面租金24000元,员工年工资18000元,年应交纳的各种税费6000元,年水、电费2000元,年饰品半成品、成品进货成本15000元,年可获纯利43000元,月平均纯收入会在3600元左右。

    三、经营建议

    首先,开业初始便想拥有稳定的消费群体,一则应注意选址,二则应注意宣传,在选址上最好选择在人群比较密集的地方,而在宣传上应采取多种形式去宣传,比如散发宣传资料或在开业期间在门前请歌手助兴等扩大知名度。

    其次,时尚饰品自助店经营者应经常举办如“制作饰品大赛”等活动,这样就能提高年轻女孩儿们的制作兴趣,带来人气,从而吸引更多的年轻女孩儿来光顾。

    再次,时尚饰品自助店可向顾客展示各种精美的饰品半成品:如各种中国结、骨雕、玛瑙、内画彩珠、韩国丝及奥地利水晶等,供顾客从中挑选,满足顾客自选半成品,自创饰品款式和亲手制作的个性消费心理,为自己、为朋友制作出一款独一无二、代表个人风格的饰品。同时,店内员工应不断演示制作项链、腰链、胸针、发卡、耳环、中国结等各种时尚饰品的过程,以满足不同年龄、不同层次的顾客需要。

    开家女性内衣店

    一、市场前景

    近年来,服装业渐渐注重内衣美的倾向。其市场潜力表现在:女用内衣店,已成为实用化和时装化兼备的新生意,女性时装已发展到由“外衣”考虑到“内衣”,而顾客阶层从十几岁的少女到五六十岁的中、老年妇女都有,涵盖面广,市场前景可观。据统计,在中国6亿女性中,属于佩戴胸罩的适龄人群就有2亿人之多,仅年消费胸罩能力都在6亿套以上,年销售额约150亿元,而其他女性内衣就更不用说了。鉴于此,有心创业者现在赶快抓住商机,如果开一家女性内衣店,肯定仍会有非常广阔的“钱”途。

    二、投资分析

    开这种店,地点须选择在具有现代化气息的区域(市中区或商业大厦、职业女性和年轻女性经营光顾的地区)最为理想店铺。店面不需要很大,10平方米便可以了。开店所需资金有30000-50000元即可,资金主要用于租赁店面、内部装潢、采购内衣、周转资金以及办证费用等。开这种店,毛利率一般都会在30%以上。如果能尽量减少采购损失,商品组成又适合顾客的需求,再加上地点良好,合理地经营,毛利率可以上升到40%,甚至50%。

    三、经营建议

    首先,开这种店,选择了理想的店址,但如果不进行宣传,即使店已经开业了,也会因没有知名度而没有太多的顾客。因此,在开业前就应到打印店打印一些宣传资料,并在开业前后大量向外派发,这对于提高女性内衣店的知名度非常重要,如果宣传到位了,顾客就会自然找到门上来。

    其次,经营者需要掌握大量内衣知识。这是经营内衣与其他服装最大的不同之处。由于内衣类产品贴身穿着的特殊性,一方面是对穿着的舒适度和材质的要求比较高,但另一方面是一般购买内衣不能试衣或退换,所以顾客都希望经营者能够提供专业意见。这需要经营者能够准确判断顾客的年龄和体格,掌握顾客的要求,同时从内衣的质地、款式等方面推荐产品,帮助顾客根据她们的身材、年龄选择适合的内衣。

    再次,地理位置对于内衣店的经营情况也有很大的影响,不同档次的内衣店对店面位置的要求不同。高档内衣店还是要放在有相应消费水平的地方,才能够吸引目标消费者,并培养出固定消费群;若只单纯追求客流量,很容易造成看多买少的尴尬现象。而二线品牌的内衣店则应比较重视客流,店面选择可以针对学生等年轻群体来确定,店租不应超过每个月经营收益的50%,否则将很难获得盈利。

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    中国文明礼仪常识
    中国具有五千年文明历史,素有“礼仪之邦”之称,中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分,对中国社会历史发展起了广泛深远的影响,其内容十分丰富,涉及的范围十分广泛,几乎渗透于社会的各个方面。
      文明礼仪常识之一--基本礼仪
      个人礼仪是其他一切礼仪的基础,是一个人仪容光焕发、仪表、言谈、行为举止的综合体现,是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。总的规范为:整洁清爽、端庄大方。
      一、仪表仪态礼仪
      保持头发清洁,修饰得体,发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。男士应每天修面剃须。女士化妆要简约、清丽、素雅,避免过量使用芳香型化妆品,避免当众化妆或补妆。表情自然从容,目光专注、稳重、柔和。手部保持清洁,在正式的场合忌有长指甲。
      站姿
      挺直、舒展,手臂自然下垂。正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前,不要有下意识的小动作。女性站立时双腿要基本并拢,脚位应与服装相适应。穿紧身短裙时,脚跟靠近,脚尖分开呈“V”状或“Y”状;穿礼服或者旗袍时,可双脚微分。
      坐姿
      入座时动作应轻而缓,轻松自然。不可随意拖拉椅凳,从椅子的左侧入座,沉着安静地坐下。女士着裙装入座时,应将裙子后片拢一下,并膝或双腿交叉向后,保持上身端正,肩部放松,双手放在膝盖或椅子扶手上。男士可以微分双腿(一般不要超过肩宽),双手自然放在膝盖或椅子扶手上。
      离座时,应请身份高者先离开。离座时动作轻级,不发出声响,从座位的左侧离开,站好再走,保持体态轻盈、稳重。
      走姿
      行走时应抬头,身份重心稍前倾,挺胸收腹,上体正直,双肩放松,两臂自然前后摆动,脚步轻而稳,目光自然,不东张西望。
      遵守行路规则,行人之间互相礼让。三人并行,老人、妇幼走在中间。男女一起走时,男士一般走在外侧。走路时避免吃东西或抽烟。遇到熟人应主动打招呼或问候,若需交谈,应靠路边站立,不要防碍交通。
      二、交谈礼仪
      态度诚恳,表情自然、大方,语言和气亲切,表达得体。谈话时不可用手指指人,做手势动作幅度要小。谈话者应保持一定距离。在公共场合男女之间不要耳鬓厮磨,与非亲属关系的异性避免长时间攀谈、耳语。
      对长辈、师长、上级说话要尊重,对下级、晚辈、学生说话则注意平易近人。同时与几个人谈话,不要把注意力集中在一两个人身上,要照顾到在场的每一个人,注意听取对方的话。
      不可出言不逊、强词夺理。不可谈人隐私,揭人短处。不可背后议论他人,拨弄是非。不说荒诞离奇、耸人听闻的事,不搞小广播。谈话中意见不一致时,要保持冷静,以豁达的态度包容异已或回避话题。忌在公众场合为非原则性问题大声喧哗、争执打闹。遇有攻击、侮辱性言辞,一定要表态,但要掌握尺度。
      三、服饰礼仪
      服饰是一种文化,反映一个民族的文化素养、精神面貌和物质文明发展的程度;着装是一门艺术,正确得体的着装,能体现个人良好的精神面貌、文化修养和审美情趣。公务场合着装要端庄大方;参加宴会、舞会等应酬交际着应突出时尚个性;休闲场合穿着舒适自然。全身衣着颜色一般不超地三种。
      男士着装
      男士穿着西装时务必整洁、笔挺。正式场合应穿着统一面料、统一颜色的套装,内穿单色衬衫,打领带,穿深色皮鞋。三件套的西装,在正式场合下不能脱外套。按照国家惯例,西装里不穿毛背心和毛衣,在我国最多只加一件“V”字领毛衣,以保持西装线条美。
      衬衫的领子要挺括,不可有污垢、汕渍。衬衫下摆要塞进裤子里,系好领口和袖扣,衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1—2厘米,以显有层次感,衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。
      领带结要饱满,与衬衫领口要吻合。领带的长度以系好后大箭头垂到皮带扣为宜。西装穿着系钮扣时,领带夹夹在衬衫的第三粒和第四粒钮扣之间。
      穿西装一定要穿皮鞋,鞋的颜色不应浅于裤子。黑皮鞋可以配黑色、灰色、藏青色西服,深棕色鞋子配黄褐色或米色西服,鞋要上油擦亮。袜子一般应选择黑色、棕色或藏青色,与长裤颜色相配任何时候,忌黑皮鞋配白袜子。
      女士着装
      办公室服饰的色彩不宜过于夺目,应尽量考虑与办公室色调、气氛相和谐,并与具体的职业分类相吻合。服饰应舒适方便,以适应整日的工作强度。坦露、花哨、反光的服饰是办公室所忌用的。较为正式的场合,应选择女性正式的职业套装;较为宽松的职业环境,可选择造型感稳定、线条感明快、富有质感和挺感的服饰。服装的质地应尽可能考究,不易皱褶。
      穿裙子时,袜子的颜色应与裙子的颜色相协调,袜子口避免露在裙子外面。年轻女性的短裙至膝盖上3—6厘米,中老年女性的裙子要及膝下3厘米左右。鞋子要舒适、方便、协调而不失文雅。
      饰物
      佩戴饰物要考虑人、环境、心情、服饰风格等诸多因素间的关系,力求整体搭配协调。遵守以少为佳、同质同色、符合身份的原则。
      男士只能佩戴戒指、领饰、项链等,注重少而精,以显阳刚之气。女性饰物种类繁多,选择范围比较广,饰物的佩带要与体形、发型、脸型、肤色、服装和工作性质相协调。吊唁时只能戴结婚戒指、珍珠项链和素色饰物。
      文明礼仪常识之二--社交礼仪
      社交礼仪是社会交往中使用频率较高的日常礼节。一个人生活在社会上,要想让别人尊重自己,首先要学会尊重别人。掌握规范的社交礼仪,能为交往创造出和谐融洽的气氛,建立、保持、改善人际关系。社交礼仪的基本原则为尊重、遵守、适度、自律。
      一、问候礼仪
      问候是见面时最先向对方传递的信息。对不同环境里所见的人,要用不同方式的问候语。和初次见面的人问候,最标准的说法是:“你好”、“很高兴认识您”、“见到您非常荣幸”等。如果对方是有名望的人,也可以说“久仰”,“幸会”;与熟人想见,用语可以亲切、具体一些,如“可见着你了”。对于一些业务上往业的朋友,可以使用一些称赞语:“你气色不错”、“你越长越漂亮了”等待。
      二、称呼礼仪
      在社交中,人们对称呼一直都很敏感,选择正确,恰当的称呼,既反映自身的教养,又体现对他的重视。
      称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、年龄称等。职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板等;姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”;职业称是以职业为特征的称呼,如:秘书小姐、服务先生等;代词称是用“您”、“你们”等来代替其他称呼;年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨”等来称呼。使用称呼时,一定要注意主次关系及年龄特点,如果对多人称呼,应以年长为先,上级为先,关系远为先。
      三、介绍礼仪
      介绍就基本方式而言,可分为:自我介绍、为他人作介绍、被人介绍在种。在作介绍的过程中,介绍者与被介绍者的态度都要热情得体、举止大方,整个介绍过程应面带微笑。一般情况下,介绍时,双方应当保持站立姿势,相互热情应答。
      为他人作介绍
      应遵循“让长者、客人先知”的原则。即先把身份低的、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的;先将主人介绍给客人;先将男士介绍给女士。
      介绍时,应简洁清楚,不能含糊其辞。可简要地介绍双方的职业、籍贯等情况,便于不相识的两人相互交谈。介绍某人时,不可用手指指点对方,应有礼貌地以手掌示意。
      被人介绍
      被人介绍时,应面对对方,显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后,可以握一握手并说“你好!”“幸会!”“久仰!”等客气话表示友好。
      男士被介绍给女士时,男士应主动点头并稍稍欠身,等候女士的反应。按一般规矩,男士不用先伸手,如果女士伸出手来,男士便应立即伸手轻轻点头就合乎礼貌了,如愿意和男士握手,则可以先伸出手来。
      自我介绍
      可一边伸手跟对方握手,一边作自我介绍,也可主动打招呼说声“你好!”来引起对方的注意,眼睛要注视对方,得到回应再向对方报出自己的姓名、身份、单位及其他有关情况,语调要热情友好,态度要谦恭有礼。
      四、握手礼仪
      握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的一种方式。握手时应注意不用湿手或脏手,不戴手套和墨镜,不交叉握手,不摇晃或推拉,不坐着与人握手。
      握手的顺序一般讲究“尊者决定”,即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后,男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应。平辈之间,应主动握手。若一个人要与许多人握手,顺序是:先长辈后晚辈,先主人后客人,先上级后下级,先女士后男士。握手时要用右手,目视对方,表示尊重。男士同女士握手时,一般只轻握对方的手指部分,不宜握得太紧太久。右手握住后,左手又搭在其手上,是我国常用的礼节,表示更为亲切,更加尊重对方。
      五、名片礼仪
      在社交场合,名片是自我介绍的简便方式,是一个人身份的象征,当前已成为人们社交活动的重要工具。
      递送名片
      递送时应将名片正面面向对方,双手奉上。眼睛应注视对方,面带微笑,并大方地说:“这是我的名片,请多多关照。”名片的递送应在介绍之后,在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片,更不要把名片视同传单随便散发。与多人交换名片时,应依照职位高低或由近及远的顺序依次进行,切勿跳跃式地进行,以免使人有厚此薄彼之感。
      接受名片
      接受名片时应起身,面带微笑注视对方。接地名片时应说“谢谢”并微笑阅读名片。然后回敬一张本人的名片,如身上未带名片,应向对方表示歉意。在对方离去之前或话题尚未结束,不必急于将对方的名片收藏起来。
      存放名片
      接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上,也不要随便地塞进口袋或丢在包里,应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里,以示尊重。
      六、电话礼仪
      打电话的礼仪
      电话是人们最常用的通讯工具。打电话时,要考虑对方是否方便。一般应在早上八时后晚上十时前。拨通电话后,应首先向对方问好,自报家门和证实以方的身份。通话时,语言要简洁明了。事情说完,道一声“再见”,及时挂上电话。在办公室打电话,要照顾到其它电话的进出,不可以久占线。
      接听电话礼仪
      电话铃响后,要迅速拿起电话机问候“您好”,自报家门,然后询问对方来电事由。要认真理解对方意图,并对对方的谈话作出积极回应。应备有电话记录本,对重要的电话做好记录。电话内容讲完,应等对方放下话筒之后,自己再轻轻放下,以示尊敬。
      手机礼仪
      使用个性化手机铃声应注意场合,铃声要和身份相匹配,音量不能太大,内容要健康,铃声不能给公众传导错误信息。开会、上课或其他重要集会时应关机或设置静音。非经同意,不能随意动别人的手机或代别人接听手机。不要用手机偷拍。
      七、网络礼仪
      如同任何一种别的沟通方式一样,网上沟通同样存在着道德规范和文明礼仪。网络礼仪要遵循彼此尊重、容许异议、宽以待人、保持平静、与人分享的原则。网上的道德和法律与现实生活是相同的。
      网上网下行为要一致。记住人的存在,当着面不能说的话在网上也不要说;分享你的知识;尊重别人的时间和带宽,在提问题以前,先自己花些时间搜索和研究;平心静气地争论,以理服人,不要人身攻击;在论坛、博客等发贴的时候应该做到主题时确,对别人的回复应表示感谢;不要做有失尊严的事情,不参与连环信的活动;尊重他人的劳动和隐私权,不剽窃别的作品。
      文明礼仪常识之三--工作礼仪
      工作礼仪是基层公务员的日常工作中必须遵守的基本礼仪规范。具体而言,注重服饰美、强调语言美、提倡交际美、推崇行为美是基层公务员所应遵守的工作礼仪的基本内容。
      一、接待礼仪
      接待来访
      接待上级来访要周到细致,对领导交待的工作要认真听、记。领导前来了解情况,要如实回答。如领导是来慰问,要表示诚挚的谢意。领导告辞时,要起身相送,互道“再见”。接待下级或群众来访要亲切热情,除遵照一般来客礼节接待外,对反映的问题要认真听取,一时解答不了的要客气地进行解释。来访结束时,要起身相送。
      引见介绍
      对来办公室与领导会面的客人,通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的途中,工作人员要走在客人左前方数步远的位置,忌把背影留给客人。在进领导办公室之前,要先轻轻叩门,得到允许后方可进入。进入房间后,应先向领导点头致意,再把客人介绍给领导。如果有几位客人同时来访,要按照职务的高低,按顺序依次介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方、保持较好的行姿,出门后回身轻轻把门带好。
      乘车行路
      工作人员在陪同领导及客人乘车外出时,要主动打开车门,让领导和客人行外车,待领导和客人坐稳后再上车,关门时切忌用力过猛。一般车的右门为上、为先、为尊,所以应先开右门,陪同客人时,要坐客人的左边。
      二、同事礼仪
      领导对下属礼仪
      对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受下属服务时应说“谢谢”;当下属与你打招呼时应点头示意或给予必要的回应;当下属出现失礼时应以宽容之心对待,对下属出现的失误要耐心批评指正;与下属谈话时,要善于倾听和引导,提问语言和声调应亲切、平和,对下属的建议和意见应虚心听取,对合理之处及时给予肯定和赞扬。
      下属对领导礼仪
      尊重领导、维护领导威望是下属对领导的基本礼仪。遇到领导要主动打招呼,进门时主动礼让。与领导会面时,说话要注意场合和分寸,不能失礼和冒犯,不要在背后议论领导是非。向领导汇报工作,要遵守时间,进入领导办公室应轻轻敲门,经允许后方可进入。汇报时要文雅大方、彬彬有礼、吐字清晰,语调、声音大小恰当。汇报结束后,领导如果谈兴犹存,应等领导表示结束时才可告辞。
      同事之间礼仪
      同事之间要彼此尊重,见面时主动打扫呼,说话时语气要亲切、热情。在与同事交流和沟通时,不可表现得过于随便或心不在焉。不要过于坚持自己的观点,要懂得礼节性的捧场院。不要随便议论同事的短长,对同事所遇到的困难要热心相助。
      三、会务礼仪
      会场安排礼仪
      要提前布置会场,对必用的音响、照明、空调、投影、摄像设备认真高度。将需用的文具、饮料预备齐全。凡属重要会议,在主席台每位就座者面前的桌子上,应事先摆放写有其姓名的桌签。
      排列主席台座次的惯例是:前排高于后排,中央高于两侧,左座高于右座。当领导同志人数为奇数,1号首长居中,2号首长排在1号首长左边,3号首长排右边,其他依次排列;当领导同志人数为偶数时,1号首长、2号首长同时居中,1号首长排在居中座位的左边,2号首长排右边,其他依次排列。听从席的座次,一是按指定区域统一就座,二是自由就座。
      签字仪式,主人在左边,客人在右边。双方其他人数一般对等,按主客左右排列。合影时人员排序与主席台安排相同。
      会场服务礼仪
      要安排好与会者的招待工作。对于交通、膳宿、医疗、保卫等方面的具体工作,应精心、妥当地做好准备。在会场之外,应安排专人迎送、引导、陪同与会人员。对与会的年老体弱者要重点照顾。会议进行阶段,会议的组织者要进行例行服务工作。
      与会者礼仪
      无论参加哪一类会议,衣着整洁、举止大方都是必要的礼仪。与会者要准时到场,进出井然有序。在会议中,要认真听讲,切忌与人交头接耳、哈欠连天。每当发言精彩或结束时,都要鼓掌致意。中途离开会场要轻手轻脚,不影响他人。会议进行时禁止吸烟,应将手机关闭或调整到振动状态。
      会议主诗人要注重自身形象,衣着应整洁、大方,走向主席台时步伐稳健有力。如果是站立主持,双腿应并拢,腰背挺直。持稿时,右手持稿的底中部,左手五指并拢自然下垂。双手持稿时,应与胸齐高。坐姿主持时,应身体挺直,双臂前伸,两手轻按于桌沿。主持过程中,要根据会议性质调节会议气氛,切忌出现各种不雅动作。在会议期间,主持人对会场上的熟人不能打招呼,更不能寒喧闲谈,会议开始前或休息时间可点头、微笑致意。
      会议发言有正式发言和自由发言两种,前者一般是领导报告,后者一般是讨论发言。正式发言者,应注意自己的举止礼仪,走向主席台步态应自然、自信、有风度。发言时应口齿清晰,逻辑分明。如果是书面发言,要时常抬头环视一下会场,不要只是埋头苦读。发言完毕,应对听者表示谢意。自由发言则较为随意,但要讲究顺序、注意秩序,不能争抢发言。与他人有分歧,态度应平和,不要民人争论无休。如果有参加者提问,发言人应礼貌作答,对不能回答的问题,应巧妙地回应,不能粗暴拒绝。
      文明礼仪常识之四--公共场

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